客戶價值最大化。縱觀各大奢侈品電商網站,香奈兒包包回收價格,經過這幾年的拼命燒錢,除了銷售額高卻沒有利潤之外,只剩下“高收入,高消費”的客戶。當然,涉足高端客戶關注的服務是一條不錯的途徑,可以先用高端奢侈品聚集高端用戶,再圍繞這群用戶開展高端服務,以此來提高奢侈品電商網站的議價能力,造就電商領域的奢侈品消費文化。
還有,做奢侈品的電子商務平臺還可以進一步深挖客戶需求。除了包、表、腰帶,目標消費者還有更多的需求未被滿足,例如拉桿箱、家居用品、飾品等。而針對一手或二手豪車、私人飛機、游艇、頂級酒店、奢華旅游線路開發、私人醫生等領域,奢侈品電商平臺也可以為已有客戶提供更多有價值的服務,可以在合作平臺中獲得精準客戶群,互惠互利。
明天的路大家都沒有走過,說不好對錯,但為客戶提供更多滿意服務這一宗旨,值得所有平臺堅持。
在具體的服務內容層面,舉個線下的例子拋磚引玉,在香港的奢侈品專賣店,每位貴賓到店后服務人員都會送上貴賓喜愛的飲料或雪茄,而一些貴賓會要求專賣店將新到的商品送到家中以供挑選。對于線上的客戶來講,奢侈品電商無法做到送雪茄、上門挑選等服務,但是針對產品的售后服務,他們可以做得更好。比如,指導客戶如何搭配產品,為客戶提供終身免費維護服務、保養服務等,這樣既可以提升客戶對平臺的信任度,亦可以通過多次與客戶互動接觸,增強客戶忠誠度。
讓服務更奢侈。首先,從消費者詢單開始就需要有高端的銷售導購來為其服務。深挖消費者對產品的不同需求,為其推薦最適合的產品。同時,導購還可以培養與用戶的關系,即使當時客戶未下單,香奈兒包包回收價格,也可以最大程度地留下潛在客戶。